1. Innledning
Hos Tassebo ønsker vi at du skal være fornøyd med produktene og tjenestene våre.
Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvilke rettigheter du har ved nettkjøp, hvordan du kan returnere produkter, og hvordan vi behandler forespørsler om refusjon.
Våre rutiner er i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
2. Angrerett ved nettkjøp
Når du kjøper produkter fra nettbutikken vår som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, mottar produktet.
Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt å løpe etter at den siste varen er mottatt.
Lovbestemte unntak kan gjelde for enkelte produkter.
Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av angreretten.
3. Slik benytter du angreretten
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette før angrefristen utløper.
Du kan kontakte oss på:
E-post: [email protected]
For at vi skal kunne behandle forespørselen din, ber vi deg oppgi følgende informasjon:
- Fullt navn.
- Bestillingsnummer.
- Produktet du ønsker å returnere.
- Kontaktinformasjon.
Du kan også benytte deg av standard angreskjemaet som ble gjort tilgjengelig for deg i forbindelse med kjøpet.
Vi hjelper deg med informasjon om hvordan du gjennomfører returen.
4. Retur av produkter
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, må du returnere produktet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Produktene bør pakkes forsvarlig for å unngå skader under transport.
Du har rett til å undersøke produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon.
Dersom produktet er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med gjeldende regelverk.
Originalemballasje er ikke et generelt lovkrav for å benytte seg av angreretten.
Ta gjerne kontakt med oss for å få bekreftet riktig returadresse og praktiske instruksjoner for returen.
5. Returkostnader
Når du benytter deg av angreretten, kan du være ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av produktet, forutsatt at dette ble opplyst før kjøpet og at ingen annen avtale gjelder.
Eventuelle returkostnader skal kommuniseres tydelig før bestillingen gjennomføres.
Dersom et produkt er mangelfullt og du har en gyldig reklamasjon etter loven, vil nødvendige kostnader knyttet til lovpålagte løsninger ikke bli belastet deg.
6. Refusjoner
Når du benytter deg av angreretten, refunderer vi betalingen din i samsvar med angrerettloven.
Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt produktet i retur eller mottatt dokumentasjon på at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Refusjonen inkluderer også de opprinnelige standardleveringskostnadene når dette følger av loven. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vårt rimeligste standardalternativ, refunderes normalt ikke.
Refusjoner gjennomføres vanligvis med samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt og dette ikke medfører ekstra kostnader for deg.
7. Produkter som kan være unntatt fra angreretten
Enkelte produkter kan være unntatt fra angreretten etter norsk lov.
Dette kan blant annet omfatte:
- Produkter som forringes raskt eller har kort holdbarhet.
- Produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg.
- Forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
Disse unntakene gjelder kun når lovens vilkår er oppfylt.
Eventuelle begrensninger i angreretten vil bli tydelig opplyst før kjøpet gjennomføres.
8. Skadede eller mangelfulle produkter
Dersom du mottar et produkt som er skadet, har mangler eller ikke samsvarer med avtalen, ber vi deg kontakte oss.
Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt og en beskrivelse av problemet. Bilder kan gjøre det enklere for oss å vurdere saken, men er ikke et generelt krav for å fremsette en reklamasjon.
Vi behandler reklamasjoner i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller andre lovbestemte løsninger.
9. Reklamasjonsrett
Angreretten er separat fra din lovbestemte rett til å reklamere på mangelfulle produkter.
Ved forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen normalt to år, eller fem år dersom produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.
10. Avbestilling av timer for pelsstell og hundedagpass
Dersom du ønsker å endre eller avbestille en avtale om pelsstell eller hundedagpass, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Vi vil informere deg om tilgjengelige alternativer for å flytte avtalen til et annet tidspunkt.
For tjenester som bestilles på avstand, kan angrerettloven komme til anvendelse. Angrefristen er normalt 14 dager fra datoen avtalen ble inngått, men lovbestemte unntak og særregler om når tjenesten starter eller fullføres, kan gjelde.
Eventuelle avbestillingsgebyrer eller særskilte vilkår skal kommuniseres tydelig før en bindende bestilling gjennomføres.
Dine lovbestemte rettigheter gjelder uavhengig av våre ordinære bestillingsrutiner.
11. Endringer i retur- og refusjonspolicyen
Vi kan oppdatere denne policyen dersom tjenestene våre, rutinene våre eller gjeldende regelverk endres.
Den oppdaterte versjonen vil bli gjort tilgjengelig på nettstedet vårt.
Endringer vil ikke påvirke eksisterende avtaler i strid med gjeldende lovgivning.
12. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om returer, reklamasjoner, avbestillinger eller refusjoner, er du velkommen til å kontakte oss.
E-post: [email protected]